Política de privacidad
En nombre de la Econoficinas.com, nos comprometemos a proteger su privacidad y a mantener segura la información que nos proporciona. Este aviso de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.
Información Recopilada: Podemos recopilar información personal como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones postales cuando usted realiza una compra o se registra en nuestro sitio web.
Uso de la Información: Utilizamos la información recopilada para procesar pedidos, brindar soporte al cliente, personalizar su experiencia de compra y enviarle información relevante sobre nuestros productos y promociones.
Seguridad de la Información: Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación o la modificación.
Compartir Información: No vendemos, intercambiamos ni transferimos su información personal a terceros sin su consentimiento, excepto cuando sea necesario para brindarle el servicio solicitado, como el procesamiento de pagos o la entrega de productos.
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Derechos del Usuario: Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal en cualquier momento. También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing directo.
Cambios en el Aviso de Privacidad: Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Se publicará la versión actualizada en nuestro sitio web.
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Este Aviso de Privacidad describe la información que la empresa Econoficinas.com, con domicilio en Nuevo León, México recoge sobre los clientes y visitantes del sitio Web, respectivamente.
Nuestro correo electrónico: ventas@econoficinas.com
Política de entrega de pedidos
1.- Al realizar pedido, el cliente acepta las políticas de envío por lo que no es posible realizar reembolsos.
2.- Para realizar el envío se debe tener confirmada la dirección de destino, misma que deberá estar completa. Una vez que se realizó el envío esta no puede ser cambiada o modificada. Si es necesario realizar un segundo envío el costo será cubierto por el cliente.
3.- El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles
4.- El horario de entrega de la paquetería es de Lunes a Viernes de 9am a 6pm. No es posible realizar entregas en sábados y domingos, ni en días y horarios especiales ni determinar la hora de entrega. Las paqueterías no realizan llamadas antes o durante la entrega.
5.- Todas las entregas se realizan en planta baja siempre y cuando los vehículos de entrega tengan libre acceso sin restricciones de altura, estacionamiento y espacio para la descarga.
6.- Una vez recibido el producto se cuenta con un máximo de 24 horas para reportar daños o defectos por traslado. La evidencia se deberá enviar con fotos a tu ejecutivo de ventas.
7.- Los precios no incluyen armado ni maniobras.
8.- Cualquier otra situación será valorada por Econoficinas.com, Las políticas de envío pueden variar de acuerdo al tipo de producto, cantidad de unidades y ciudad de envío sin previo aviso.
Cobertura de municipios de entrega sin costo, siempre que su compra sea mayor a $3000.00
· Monterrey
· Apocada
· García
· Guadalupe
· General Escobedo
· San Nicolás de los Garza
· San Pedro Garza García
· Santa Catarina
Política de Garantía
- Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por productos expedidos por Econoficinas.com dentro de los tiempos de garantía de cada producto.
La garantía de mercancía corresponde a:
* Faltantes de partes o componentes para el armado del producto.
- Defectos de fabricación (en la estructura, dimensión, ensamblaje)
- Vicios ocultos (defectos no reconocibles al momento de la entrega) en:
- Malos acabados (pintura, cortes, sellado, diseño)
- Daño físico por mal manejo del personal de Econoficinas.com al momento de su entrega o instalación
- Daño ocasionado por paquetería en el traslado y entrega
- Cada especie de producto o línea pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud de su devolución o garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través del correo electrónico ventas@econoficinas.com o al teléfono (81) 8110867300 y copiando a su ejecutivo de ventas
- Los reclamos de mercancía de pedidos de línea y productos especiales (mercancía con características únicas) que se disponga a su devolución o garantía, deberá estar respaldada por:
- Formato para solicitud de garantía
- La factura de compra (número o copia)
- Datos de persona que reporta (nombre, correo electrónico y teléfono).
- Especificación del producto (modelo) y descripción a detalle del problema.
- Fotografía del problema (en caso de ser visible).
- Fotografía del mueble completo
NOTA: Sin la información y documentación antes mencionada no es posible proceder con el trámite de devolución o garantía.
- Si el producto se encuentra dentro del período de garantía, Econoficinas.com se compromete a reparar y/o reponer las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin costo alguno para el propietario. En caso de que a juicio de Econoficinas.com, no sea posible la reparación se cambiará por un producto nuevo del mismo modelo. Este reemplazo no incluye gastos de envío de ningún tipo.
- Cuando el envío se realiza por otro medio ajeno a la empresa (Paquetería o transportista ), Econoficinas.com no se hace responsable de los daños ocurridos a dicha mercancía en su traslado.
- La garantía será nula en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. Fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojada por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquier otra falla atribuible al consumidor.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.
Paquetería,
Al recibir el paquete revisar que todas las etiquetas deben de estar a su nombre o nombre de la empresa y dirección conocida (Paquetería)
Si decide recibir la mercancia tomando en cuenta que no se encontró ningún daño a simple vista en el paquete se contará sólo con 24 hrs hábiles a partir de la entrega para levantar reporte, se debe colocar siempre firma de recibido y leyenda de sujeto a revisión para posibles reclamaciones. (Paquetería)
Transporte y paquetería ,
Revisar que el empaque o embalaje no debe de tener ningún golpe visual, empaque dañado ni húmedo
Revisar que no presente ningún tipo de violación (Grapas metálicas, Cinta Adhesiva Etc..)
Revisar que la cantidad de paquetes debe de coincidir con el acuse de entrega
Si se encuentra algún daño visible en el empaque o embalaje debes informarle al Chofer y solicitarle que se espere para revisar en su presencia el artículo a detalle para asegurar que no presente algún daño o faltante
En caso de existir negativa por parte del chofer no firmes de recibido de lo contrario cualquier reclamación posterior es invalida, regresa el paquete al chofer y reporta el incidente al departamento de garantías
Si sucede que después de recibir al desempacar el articulo encuentra daños se solicitará fotografías de los mismos que se aprecien con claridad en diferentes ángulos y enviar reporte con dichas fotografías.
Si decide no recibir la mercancía por haber encontrado algún daño o faltante es importante realizar anotaciones en el acuse indicando los motivos, tomar fotografías y enviar informe a su ejecutivo de ventas
Una vez completa esta información se notificará al cliente de “solicitud de garantía recibida” a más tardar en 48 horas.
En ningún caso el tiempo de respuesta por parte de Econoficinas.com, será mayor a 10 días.
Formas y procedimientos de pago
Tarjetas de Crédito/Débito
